De Nederlandse consument laat zich steeds moeilijker in één hokje plaatsen. Uit onderzoek van ABN Amro blijkt dat het koopgedrag steeds meer “hybride” wordt: men shopt net zo makkelijk bij een discounter als bij een luxewinkel. Volgens de onderzoekers draait het daarbij vooral om context. Soms is de prijs doorslaggevend, een andere keer gaat men bewust voor kwaliteit of merkbeleving.
Prijs (72%) en kwaliteit (70%) blijven de twee dominante factoren bij aankoopbeslissingen. Andere aspecten – zoals duurzaamheid, merk, gemak of vertrouwen – volgen op grote afstand. Toch is het consumentengedrag niet eenduidig. Hofstede illustreert het met een voorbeeld: doordeweeks volstaat een huismerk pasta, maar in het weekend kiest men graag een luxevariant om indruk te maken op gasten.
Voor retailers betekent dit dat het aankoopgedrag van klanten minder voorspelbaar is. Supermarkten spelen hierop in met een breed palet aan huismerken én premiumlabels. Luxere winkels bieden juist instapmodellen aan, zodat ze ook prijsbewuste consumenten aantrekken. Het resultaat: grenzen tussen discounters en luxemerken vervagen.
De oorzaken van deze trend zijn divers. Enerzijds zorgen geopolitieke spanningen en economische onzekerheid voor meer voorzichtigheid bij consumenten: men denkt beter na voordat de portemonnee getrokken wordt. Anderzijds maakt digitalisering het mogelijk om wereldwijd prijzen en producten te vergelijken. Consumenten zijn daardoor prijsbewuster én meer blootgesteld aan verleidingen.
Voor ondernemers in retail is de boodschap duidelijk: ken je doelgroep en bied variatie. Klanten willen kunnen switchen tussen betaalbaar en luxe, afhankelijk van het moment. Wie zowel kwaliteit als betaalbare alternatieven weet aan te bieden, vergroot de kans om de hybride consument aan zich te binden.
Terug
