Vanaf 19 juni 2026 moeten handelaren die online diensten of producten aanbieden een verplichte knop aanbieden om de koop ongedaan te maken. Daarmee moet het online net zo makkelijk zijn om een koop ongedaan te maken als om te kopen, zonder extra stappen of drempels.
Dit komt voort uit de Europese consumentenbescherming en geldt dus als je als handelaar online een verkoopovereenkomst sluit met een consument.
Consumenten kunnen online aankopen nu al op verschillende manieren terugdraaien, maar de nieuwe knop zorgt voor een extra manier. Een link in een e-mail kan een manier zijn, maar de knop moet altijd worden aangeboden op alle plekken waar je online producten of diensten verkoopt, zoals je website of app.
Dit zijn de eisen aan de knop of functie:
- Duidelijke aanduiding met wat de knop doet: bijvoorbeeld Hier koop ongedaan maken.
- Zichtbaar en toegankelijk: eenvoudig te vinden op je website en app, dus de consument hoeft niks te downloaden of bijzondere dingen te doen om de knop te vinden of gebruiken
- Eenvoudige invoer van gegevens: gevraagd mag worden dat consumenten gegevens invullen om de koop in je eigen systeem terug te kunnen vinden, maar geen extra gegevens, account e.d.
- Ontvangstbevestiging: het sturen van een bevestiging van de herroeping is verplicht, waarin staat welke koop ongedaan is gemaakt en wanneer.
Het is belangrijk om te weten dat de verplichte herroepingsknop wel nieuw is maar de herroepingsmogelijkheid niet, dus ook niet dat dit geldt voor zowel online bestelde producten en diensten. Waar producten vaak nog teruggestuurd kunnen worden, geldt voor diensten vaak dat herroeping vaak niet of nauwelijks mogelijk is; in sommige gevallen geldt wel een uitzondering maar dan gaat het bijv. om spoedeisende diensten als reparaties en strikt persoonlijke producten.
Voor de herroepingsknop geldt dezelfde sanctie als nu al geldt voor de ontbindingsmogelijkheid. De normale herroepingstermijn van 14 dagen bedenktijd wordt met 1 jaar verlengd als je als handelaar geen of te weinig informatie geeft, dus bijvoorbeeld de knop niet duidelijk aanbiedt. Dan kan de consument binnen dat jaar alsnog de koop van de diensten of producten ongedaan maken waardoor hij recht heeft op terugbetaling, ongeacht of de afname van diensten of producten nog ongedaan gemaakt kan worden.
Als je meer wil weten over dit onderwerp, bijvoorbeeld welke uitzonderingen er zijn en hoe bijvoorbeeld toch zonder risico de koop uitgevoerd kan worden tijdens de uitvoeringstermijn, beantwoorden wij deze vragen graag.
Terug
